Poţi reclama facturile eronate, debranşările sau alte probleme către ANPC direct pe WhatsApp.
Andreea Morosanu – Editor
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), a anunţat că vine în ajutorul consumatorilor cu o nouă platforma unde se pot efectua reclamaţiile mult mai uşor. Aceştia au apelat la cunoscută mesagerie WhatsApp, unde toţi consumatorii care au de efectuat o reclamaţie cu privire la facturile cu erori de calcul, debranşări sau alte probleme pot trimite mesaj direct în aplicaţie la numărul de telefon destinat reclamatiilor..
Numărul de telefon, pentru aplicaţia WhatsApp – reclamaţii ANPC este: 0790 219 551.
Atenţie!
Numărul respectiv nu este destinat apelurilor telefonice, apelurilor video sau voce! Sunt acceptate doar mesajele de tip text care pot include şi imagini cu scopul de a sesiza nereguli cu caracter de urgenţă în raport cu respectarea dreptului consumatorului, din partea tuturor consumatorilor.
Cele mai dese probleme întâlnite în ultima perioadă, fac referire la facturile ireale de energie electrică şi gaze naturale, cazurile de debranşare pentru neplata acestor facturi care nu au fost recalculate, dar şi pentru alte situaţii de urgenţă cu care consumatorii se confruntă.
Comisarii ANPC se ocupă de selecţia mesajelor urgente primite de la consumatori, şi vor da curs de soluţionare acelora care se afla în competenţa de soluţionare a instituţiei.
“Am înfiinţat acest număr special, care se va afla în permanenţă la mine, pentru a putea fi cât mai aproape de consumator şi a mă putea implica personal în gestionarea situaţiilor urgente care pot apărea şi care vor fi semnalate astfel” declară preşedintele ANPC, Horia Constantinescu.
Nouă măsură este pentru a fluidiza comunicarea directă cu consumatorii din toată ţara şi remedierea cât mai rapidă a problemelor acestora.
Mesajele pe WhatsApp nu înlocuiesc reclamaţiile obişnuite
ANPC mai informează că aceste mesaje transmise pe numărul special nu înlocuiesc reclamaţiile realizate în mod constant. Primirea reclamaţiilor de la consumatori este disponibilă la sediul Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorului al fiecărui judeţ pe raza căruia îşi desfăşoară activitatea operatorul economic reclamat.
Reclamaţiile se efectuează în format scris, putând fi transmise prin poştă sau în format electronic sau se pot depune personal.
Model de formular online pentru reclamaţie ANPC găsiţi aici.
